Смс-розсилка є потужним інструментом у сфері маркетингу. Вона дозволяє підтримувати зв’язок із існуючими клієнтами та шукати нових. Нині такий спосіб демонструє найбільшу ефективність, оскільки посил доноситься безпосередньо потенційних покупців, у своїй враховується цільова аудиторія, що підвищує шанси відгук.
Повідомлення не надсилаються?
У той же час існують причини, які значно знижують ефективність. Зокрема це неможливість доставки смс. Звичайно, різні сервіси та компанії, що пропонують послуги та програми для масового розсилання, беруть оплату тільки за доставлені повідомлення, найчастіше це прописано в контракті. В більшості випадків. І замовнику не доводиться платити за ті SMS, які не були доставлені. Проте втрати цільової аудиторії, тобто можливих покупців, однаково є. Це можна назвати втраченим прибутком, втратою зв’язку з поточними клієнтами, зниженням рівня популярності бренду тощо. Відповідно, слід зрозуміти, чому неможлива доставка смс, щоб вирішити проблему.
Основні причини недоставки смс
Взагалі причин досить багато, і більшість з них пов’язана з самим абонентом. Найпоширеніші це:
- Цей абонентський номер більше не існує;
- Телефон знаходиться поза зоною покриття в момент відправки смс-розсилки;
- СМС відправляється на міський телефон, в якому неможливо прийняти повідомлення;
- Абонент не підключав послугу з отримання повідомлень;
- Абонент знаходиться у роумінгу;
- Номер телефону заблокований – через заборгованість перед оператором мобільного зв’язку, добровільне блокування, наприклад, через втрату або крадіжку телефону, через неправильне введення ПІН-коду, ушкодження сім-карти тощо;
- Абонент зайнятий на даний момент;
- Абонент заборонив на своєму телефоні смс розсилку – таку послугу пропонують деякі оператори мобільного зв’язку;
- Невірний номер телефону;
- Черга на надсилання повідомлень абоненту переповнена – це трапляється, якщо власник телефону не активний тривалий час;
- Пам’ять повідомлень телефону абонента переповнена;
- Збої з боку оператора зв’язку або sms-провайдера;
- Перевищено ліміт допустимих повідомлень конкретного абонента – трапляється тоді, коли на один і той же номер надсилається багато смс протягом короткого періоду часу.
Також не можна виключати і таку причину неможливості доставки SMS, як пошкодження телефону. Це необов’язково механічне пошкодження від падіння чи удару. Цілком ймовірно, що ПО телефону дало збій, є вірусна атака, заводський шлюб і т.д. Як відомо, більшість продажів смартфонів припадає на бюджетний ціновий сегмент, а такі апарати досить часто працюють не стабільно.
Крім того, можуть бути інші причини, наприклад, якісь помилки з боку мобільного оператора зв’язку, причому, точна причина не вказана.
Вирішення проблеми з боку абонента
Якщо йдеться про брак СМС-повідомлень, і це викликано проблемами у самого абонента, то й рішення можливе лише з його боку. Щоб знову отримувати повідомлення, він може зробити такі дії:
- Виконати перезавантаження телефону;
- Очистити пам’ять у телефоні за допомогою налаштувань на телефоні або відповідної програми. Як правило, це допомагає здебільшого;
- Здійснити оновлення програмного забезпечення на телефоні;
- Вимкнути повністю або переналаштувати антивірусну програму, яка блокує отримання смс-розсилки.
Також можна попросити оператора мобільного зв’язку видалити номер телефону, що цікавить, зі стоп-листа.