Як зробити Viber-розсилку для бізнесу: покрокова інструкція
Коротко: головне про Viber-розсилку
Розсилка здійснюється лише за власною базою клієнтів, які дали згоду на комунікацію.
Потрібен зареєстрований і перевірений бізнес-акаунт з ім’ям відправника.
Доступні формати: текст, текст + кнопка, текст + зображення + кнопка, карусель до 5 карток, відео.
З 1 липня 2026 року транзакційні та OTP-повідомлення надсилаються лише за заздалегідь затвердженими шаблонами.
Недоставлені Viber-повідомлення можна автоматично дублювати через SMS.
Вартість залежить від типу повідомлення, країни та обсягу.
Які повідомлення можна надсилати через Viber
Viber-розсилка для бізнесу дозволяє використовувати різні типи повідомлень, залежно від завдання компанії.
Рекламні повідомлення
Для акцій, знижок, нових товарів, персональних пропозицій та інших промокампаній.
Знижка • акція • замовлення • перехід на сайт
Інформаційні повідомлення
Для сповіщень про зміни графіка, умови обслуговування, роботу сервісів та важливі оголошення.
Графік • умови • оголошення
Сервісні повідомлення
Для комунікації в процесі обслуговування клієнта.
Запис • зустріч • статус заявки • готовність замовлення
Транзакційні повідомлення
Для сповіщень, пов’язаних із конкретною дією клієнта.
Оплата • замовлення • доставка • повернення
З 1 липня 2026 року транзакційні та OTP-повідомлення надсилаються лише через заздалегідь погоджені шаблони.
Які формати доступні для Viber-розсилки
Одна з основних переваг Viber перед звичайними SMS — можливість використовувати не лише текст, а й візуальні та інтерактивні елементи.
Текстове повідомлення
Найпростіший формат, що складається лише з тексту.
Підходить для коротких сповіщень, коли інформацію потрібно швидко донести до клієнта без додаткових елементів.
Текст + кнопка
Окрім тексту, до повідомлення додається CTA-кнопка.
- на сайт;
- в інтернет-магазин;
- на сторінку товару;
- на форму запису;
- на іншу цільову сторінку.
Текст + зображення + кнопка
Один із найпомітніших форматів рекламної Viber-розсилки.
Зображення допомагає показати пропозицію, текст пояснює її, а кнопка спрямовує користувача до наступної дії.
- акцій;
- нових продуктів;
- розпродажів;
- персональних пропозицій;
- сезонних кампаній.
Карусель
Карусель дозволяє показати кілька товарів або пропозицій усередині одного повідомлення.
Вона може містити до п’яти карток. У кожній картці можна розмістити зображення, короткий текст і CTA-кнопку.
Відео + текст + кнопка
Такий формат дозволяє об’єднати в одному повідомленні відео, текст і CTA-кнопку.
Підходить для презентації товарів і послуг, демонстрації продукту, рекламних кампаній, спеціальних пропозицій та анонсів нових продуктів.
Переваги Viber-розсилки для бізнесу
Візуальний контент
Viber-розсилка для бізнесу дозволяє використовувати зображення, відео, кнопки та персоналізацію, завдяки чому повідомлення помітніше за звичайне SMS.
Брендування
Користувач бачить назву компанії та елементи бізнес-профілю, тому одразу розуміє, від кого надійшло повідомлення.
CTA-кнопка
Кнопка дозволяє одразу спрямувати клієнта на сайт, сторінку товару, форму запису або іншу цільову дію.
Персоналізація
У повідомлення можна підставляти індивідуальні дані клієнта: ім’я, номер замовлення, персональну пропозицію, інформацію про покупку або дату запису.
Аналітика
Після запуску розсилки можна відстежувати доставку повідомлень, перегляди та кліки по кнопці або посиланню.
Ці дані допомагають сегментувати аудиторію та запускати наступні сценарії комунікації залежно від дій користувача.
Вимоги до бізнес-розсилок у Viber
Власна база
Для розсилки використовуються лише власні контакти клієнтів, отримані через сайт, CRM, інтернет-магазин, програму лояльності та інші канали компанії.
Згода клієнта
Повідомлення надсилаються лише користувачам, які дали згоду на отримання комунікації.
Реєстрація бізнесу
Для реєстрації знадобляться назва компанії або ФОП, ІПН/ЄДРПОУ, ім’я відправника, сайт, опис, адреса та телефон. Також потрібно підготувати логотип 130 × 130 px і фонове зображення 360 × 280 px.
Відповідність типу повідомлення
Рекламні повідомлення не можна маскувати під сервісні або транзакційні. Зміст розсилки має відповідати вибраному типу повідомлення.
Viber чи SMS: який канал обрати
Viber і SMS можуть використовуватися для схожих завдань, але можливості цих каналів відрізняються.
Viber краще підходить для рекламних кампаній, де важливі візуальний контент і перехід клієнта на сайт.
SMS залишається універсальним каналом, оскільки для його отримання не потрібен інтернет.
На практиці бізнес часто використовує обидва канали одночасно.
Як працює Viber + SMS fallback
SMS fallback — це резервне відправлення повідомлення через SMS, якщо його не вдалося доставити у Viber.
Схема: Viber → повідомлення не доставлено → SMS
Спочатку система намагається доставити повідомлення через Viber. Якщо доставка не відбулася, повідомлення автоматично надсилається через SMS.
Fallback — це не дублювання: SMS отримують лише ті користувачі, яким не вдалося доставити повідомлення у Viber.
- статус замовлення;
- інформація про доставку;
- нагадування;
- сервісне сповіщення;
- інші важливі повідомлення.
Під час налаштування fallback необхідно враховувати вартість SMS та умови тарифікації Viber.
Як запустити бізнес-розсилку у Viber
Щоб Viber-розсилка для бізнесу приносила результат, важливо правильно підготувати аудиторію, повідомлення та сценарій відправлення.
Крок 1. Обрати провайдера
Для запуску Viber Business Messages компанії необхідно обрати провайдера, через якого відбуватимуться реєстрація бізнес-акаунта, налаштування та відправлення повідомлень.
- наявність зручного особистого кабінету;
- можливість відправлення через API;
- інтеграцію з CRM та іншими системами;
- доступні формати Viber-повідомлень;
- детальну статистику доставок, переглядів і кліків;
- можливість налаштування Viber + SMS fallback;
- умови тарифікації;
- якість технічної підтримки.
Intel-Telecom працює на ринку бізнес-комунікацій з 2013 року — понад 13 років.
Через платформу Intel-Telecom можна запускати Viber-розсилки з особистого кабінету або через API, використовувати різні формати повідомлень, відстежувати статистику та налаштовувати каскадні відправлення Viber + SMS.
Компанія допомагає пройти реєстрацію імені відправника, налаштувати відправлення та підібрати відповідний сценарій комунікації під завдання бізнесу. Intel Telecom — провайдер Viber Business Messages в Україні. Viber-розсилка для бізнесу — підключення, реєстрація бізнес-акаунта та відправлення.
Крок 2. Зареєструвати бізнес-акаунт
Для реєстрації необхідно передати дані компанії, ім’я відправника, опис, контактну інформацію та зображення для оформлення профілю.
Компанія проходить процедуру перевірки наданих даних.
Після успішної перевірки можна переходити до налаштування та запуску відправлень.
Ім’я відправника варто обирати таким самим, як назва бренду, яку клієнт бачить на сайті та в чеку. Незнайоме ім’я знижує відкриваність і збільшує кількість скарг.
Крок 3. Підготувати базу одержувачів
Перед створенням розсилки необхідно визначити, кому будуть надсилатися повідомлення.
Для цього використовується власна клієнтська база компанії.
Бажано не надсилати однакову рекламу всім контактам, а розділити клієнтів на сегменти.
- нові клієнти;
- постійні клієнти;
- клієнти, які давно не здійснювали покупку;
- покупці певної категорії;
- учасники програми лояльності.
Чим точніше пропозиція відповідає аудиторії, тим вища ймовірність отримати потрібну дію.
Крок 4. Обрати спосіб відправлення
Залежно від завдань компанії розсилку можна запускати кількома способами.
Через особистий кабінет — підходить для створення та запуску окремих масових кампаній.
Через API — використовується для автоматизації та інтеграції з внутрішніми системами компанії.
Через CRM — дозволяє автоматично надсилати повідомлення на основі даних і дій клієнта.
Наприклад, після зміни статусу замовлення система може автоматично надіслати відповідне Viber-сповіщення.
Крок 5. Створити повідомлення
Після підготовки бази та вибору способу відправлення необхідно створити саме повідомлення.
Текст, зображення, відео, кнопка та інші елементи мають працювати разом і вести користувача до однієї зрозумілої дії.
Хороше рекламне повідомлення швидко відповідає на три запитання:
- що пропонує компанія;
- чому це вигідно клієнту;
- що йому потрібно зробити далі.
Не варто перевантажувати одне повідомлення великою кількістю пропозицій, довгим текстом і кількома різними закликами до дії.
Практичне правило: одне повідомлення — один офер — одна кнопка.
Крок 6. Протестувати розсилку
Перед масовим відправленням рекомендується надіслати тестове повідомлення. Перевірте:
- ім’я відправника
- текст повідомлення
- зображення або відео
- посилання
- CTA-кнопку
- персоналізацію
- відображення на смартфоні
- SMS fallback
Крок 7. Запустити розсилку та перевірити результат
Після тестового відправлення можна запускати розсилку на вибраний сегмент клієнтської бази.
Перед стартом ще раз перевірте основні параметри кампанії.
Аудиторія
Переконайтеся, що вибрано потрібний сегмент одержувачів.
Контент
Перевірте текст повідомлення, зображення або відео, кнопку та посилання.
Час відправлення
Перевірте дату й час запуску розсилки.
SMS fallback
Переконайтеся, що резервне SMS-відправлення налаштовано правильно.
Після запуску важливо оцінити не лише кількість відправлених повідомлень, а й те, як користувачі взаємодіють із розсилкою.
Ці показники дозволяють побачити весь шлях користувача: від відправлення повідомлення до переходу по кнопці або посиланню.
Відправлено
Скільки повідомлень було запущено в розсилку.
Доставлено
Скільки повідомлень успішно отримали користувачі.
Переглянуто
Скільки одержувачів відкрили повідомлення.
Кліки
Скільки користувачів перейшли по кнопці або посиланню.
На основі статистики можна окремо працювати з користувачами, які отримали повідомлення, але не переглянули його, або переглянули пропозицію, але не виконали цільову дію. Результат Viber-розсилки для бізнесу залежить не тільки від доставки, а й від сегментації, пропозиції та якості повідомлення.
Помилки, через які Viber-розсилка не окупається
Навіть за високої доставлюваності розсилка може не дати результату, якщо кампанію налаштовано неправильно.
Як оцінити окупність Viber-розсилки
Доставка та перегляди — проміжні показники. Щоб зрозуміти реальну ефективність розсилки, важливо рахувати результат у грошах.
Приклад розрахунку
- база сегмента — 20 000 контактів;
- доставлено — 15 000;
- переглянуто — 9 000;
- переходів — 720;
- замовлень — 58;
- середній чек — 900 грн;
- виручка — 52 200 грн.
Підставивши вартість Viber-повідомлення, можна розрахувати вартість замовлення та зрозуміти, за якої конверсії розсилка виходить у плюс.
Ефективність Viber-розсилки для бізнесу варто оцінювати не лише за доставкою та переглядами, а й за кліками, замовленнями та ROMI.
Вартість переходу
Бюджет кампанії ÷ кількість кліків Показує, скільки коштує один перехід із розсилки
Вартість замовлення
Бюджет кампанії ÷ кількість замовлень із розсилки Допомагає зрозуміти вартість одного отриманого замовлення.
ROMI
(Прибуток із розсилки − бюджет) ÷ бюджет × 100% Показує окупність вкладень у розсилку.
Порада: оцінюйте розсилку не лише за доставкою та переглядами, а за результатом у грошах.
Скільки коштує Viber-розсилка для бізнесу
Вартість Viber-розсилки для бізнесу залежить від:
- країни одержувача;
- типу повідомлення;
- обсягу відправлення;
- тарифу;
- використання додаткових каналів;
- SMS fallback.
Якщо використовується каскад Viber + SMS, окремо враховується вартість SMS, надісланих користувачам, яким повідомлення не вдалося доставити у Viber.
Тарифи на Viber-розсилку
| Обсяг повідомлень на місяць | Promotional | Transactional |
|---|---|---|
| до 5 000 | 1,68 грн | 0,72 грн |
| 5 001–10 000 | 1,57 грн | 0,72 грн |
| 10 001–25 000 | 1,50 грн | 0,72 грн |
| 25 001–50 000 | 1,47 грн | 0,66 грн |
| понад 50 000 | індивідуальний тариф | індивідуальний тариф |
Promotional — рекламні повідомлення: акції, знижки, спеціальні пропозиції та нові товари.
Transactional — сервісні й транзакційні сповіщення: статуси замовлень, доставки, оплати, запису та інші повідомлення, пов’язані з діями клієнта.
Для обсягів понад 50 000 повідомлень на місяць розраховується індивідуальний тариф.
Часті питання про Viber-розсилки
Так. Для бізнес-комунікації з базою клієнтів використовуються Viber Business Messages.
Так. Бізнес використовує власну базу клієнтів. Viber не надає готових баз номерів для масової реклами.
Так. Надсилання можна інтегрувати через API з CRM, інтернет-магазином або внутрішньою системою компанії.
Так. У Viber-повідомленні можна використовувати текст, зображення, відео та CTA-кнопки.
Так. Для цього використовується карусель до п’яти карток.
Так. У статистиці можна відстежувати перегляди та кліки.
Якщо налаштовано SMS fallback, повідомлення можна автоматично надіслати SMS.
Так. Наприклад, підставляти ім’я клієнта, номер замовлення, дату запису чи персональну пропозицію.
Так. З 1 липня 2026 року транзакційні та OTP-повідомлення надсилаються через затверджені шаблони.
Так. Для реєстрації будуть потрібні дані ФОП, ІПН, ім’я відправника, сайт та опис діяльності.
Реєстрація бізнес-акаунту та перевірка даних зазвичай займає 1-5 днів. Підготовку даних та зображень краще зробити заздалегідь – це прискорює запуск.
Технічно так, але не варто. Рекламні повідомлення варто надсилати в денний час: це знижує кількість скарг і відписок і підвищує відгук.
Viber Business Messages – офіційний канал з перевіреним бізнес-профілем та надсиланням за власною базою номерів. У Telegram комунікація будується навколо бота та підписників, щоб отримувати повідомлення, користувач повинен сам запустити бота або підписатися на канал.
Запустіть Viber-розсилку із Intel-Telecom
Intel-Telecom допоможе налаштувати Viber-розсилку для бізнесу під ваші завдання.
Підключення Viber Business Messages
Допомагаємо зареєструвати бізнес-профіль та підготувати його до надсилання повідомлень.
Зручний спосіб відправлення
Розсилки можна запускати через особистий кабінет, API чи інтеграцію з CRM.
Viber + SMS fallback
Якщо повідомлення не доставлене до Viber, можна автоматично використовувати SMS як резервний канал.
Статистика та аналітика
Відстежуйте надсилання, доставку, перегляди та кліки та використовуйте дані для наступних кампаній.