Одним із найпопулярніших месенджерів для спілкування онлайн є Viber. Надійність, простота надсилання повідомлень, висока швидкість роботи, безпека, зручний інтерфейс – це лише небагато переваг цього сервісу. Але головне навіть не це, а те, що месенджер чудово заточений під ведення бізнесу. Власне, через це його і розглядають багато компаній, оскільки Вайбер надає чудові можливості для надсилання рекламних та інформаційних повідомлень.
У той самий час деякі маркетингові агентства стали зловживати такими функціями, у результаті з’явилися нелегальні масові розсилки. Чим вони відрізняються від легальних повідомлень, як зберегти свій бізнес та репутацію компанії та як робити масове розсилання Viber правильно – про це і поговоримо у цій статті.
Особисті розсилки через Viber
Насамперед, розберемо особисті розсилки, котрим розробники Вайбер передбачили цілих три функції:
- Спільнота;
- Надсилання повідомлень за списком;
- Груповий чат.
Спільнота є відносно новою опцією сервісу. Як відомо з назви, йдеться про спільноту, яку можна створити для спільного спілкування між учасниками. Кількість учасників не лімітована, що відкриває великі можливості для творця. Одночасно з цим можна зробити спільноту публічною, а можна і закритою, із запрошеннями для конкретних осіб за допомогою посилання. Автор виступає адміністратором, наділеним правами управління, у тому числі може створювати повідомлення, запрошувати або видаляти учасників групи і т.д.
Деякі компанії використовують цю функцію для корпоративного спілкування співробітників.
Надсилання повідомлень за списком передбачає масове розсилання абонентам, кількість яких не перевищує 50 користувачів. При цьому меседжі доходять лише абонентам, які зберегли номер телефону відправника. Щоб виконати надсилання, достатньо створити «Новий список розсилки».
Груповий чат дозволяє спілкуватись 250 користувачів. Знову ж таки, це часто використовують компанії для корпоративного зв’язку. Кожен учасник групи може лише отримувати повідомлення, а й відповісти нею, на відміну попереднього варіанта. Створення групи здійснюється через вкладку Чат, де потрібно вибрати відповідну функцію.
Описані можливості підходять для особистого та корпоративного спілкування усередині компаній. Що ж до масової рекламної розсилки, тут слід розглянути інші функції Viber.
Інструменти для розсилки в Вайбер
Сьогодні в інтернеті можна знайти величезну кількість різноманітних софтів для розсилки меседжів без ліміту контактів. Це програми, які потрібно встановити на комп’ютер, щоб надсилати повідомлення було зручніше та простіше. Деякі програми безкоштовні, хоча більшість платні. Але й ті, й інші мають ряд недоліків, серед яких:
- Немає можливості наперед дізнатися, чи буде софт робітником.
- Цілком можна заплатити гроші за програму, яка, у кращому випадку, виявиться марною, з урізаним функціоналом, із пробним періодом тощо. У гіршому ж, з великою ймовірністю, покупець отримує шпигунську програму або вірус на свій ПК. Що стосується бізнесу це може призвести до витоку важливої інформації;
- Програми часто не мають бази даних актуальних контактів, тому її доведеться шукати і купувати окремо, що знову ж таки призведе до зайвих витрат. Але навіть якщо така база даних клієнтів і є, то не можна зрозуміти, чи збиралася вона легально, чи порушення закону про захист персональних даних;
- Програма не передбачає оновлень, тому як тільки оновиться версія Viber, софт виявиться непрацездатним, і доведеться купувати інший;
- Необхідність наймати окремого працівника. Допустимо, програма куплена, вона робоча, база даних присутня або була докуплена. Але хто займатиметься масовим розсиланням повідомлень? Для цього потрібно виділити співробітника та забезпечити йому повноцінний робочий день із зарплатою. У результаті виходить, що відправка реклами стає не такою вже дешевою.
І, найголовніший недолік – шкода іміджу компанії. Дії через сторонній софт, в обхід офіційного сервісу Вайбера, розглядаються як нелегальні. І при першому випадку це нашкодить репутації компанії.
Існують також і так звані «сірі» методи. Це онлайн сервіс, який надає можливість розсилати клієнтів через різні месенджери, в тому числі і Вайбер. Цей спосіб теж має певні мінуси.
Зокрема:
- Низька швидкість відправлення та передачі повідомлень;
- Найчастіше неклікабельні посилання у тексті;
- Оплата за відправлення навіть неактивним контактам;
- Відсутність знака підтвердження, що це офіційна розсилка.
І, як і в попередньому варіанті, також втрата репутації. Подібні сервіси беруть плату за кожне доставлене повідомлення (причому цільова аудиторія навіть не враховується!), а тому можуть надсилати меседжі занадто часто, що навіть лояльних клієнтів здатне налаштувати негативно.