Сьогодні кожному з нас на телефон смс приходять постійно. Йдеться не про ті повідомлення, які ми отримуємо від друзів чи рідних, а про рекламні. Одні з них говорять про відкриття нового магазину, інші – про акційні знижки, треті сповіщають про надходження якогось модного гаджета на продаж. Так чи інакше, нас постійно інформують про щось. Використання повідомлень у комерційних цілях передбачає значне збільшення продажів, але насправді все не так райдужно, як хотілося б. Чому? Причин може бути багато. Головна з них полягає в тому, що не всі фахівці з маркетингу користуються правилами смс розсилок.
10 правил SMS, що продає
Правило необхідного імпульсу
У людини, яка отримала смс на телефон, має виникнути бажання відгукнутися на нього, зреагувати. Ця реакція називається імпульсом. Надсилати повідомлення заради повідомлення немає жодного сенсу, це дарма викинуті гроші. Отже, інформація має бути такою, щоб у одержувача виник імпульс. Хоча б зацікавитись пропозицією. Якщо він виконає перехід на сайт магазину, то це вже 50% гарантії, що він зробить покупку. Далі все буде залежати тільки від цін у вашому магазині, зручності замовлення і т.д.
Одне смс – один імпульс
Перш ніж відправити смс, переконайтеся, що воно викликає лише один імпульс. Це означає, що не варто розповідати про дві та більше товари відразу. У вас знижки на телефони та планшети? Напишіть тільки про телефон в одному повідомленні та про планшет в іншому. Краще 2 повідомлення через певний проміжок часу. Важливо, щоб людина не замислювалася, що її більше зацікавить – один товар чи інший.
Лаконічність
Смс – це система коротких повідомлень. Пам’ятайте це визначення завжди. Навіть якщо ви використовуєте розсилку через Вайбер чи інший месенджер. Ніхто не читатиме довгих текстів. Абонент, отримуючи смс, думає, що йому пише хтось із близьких чи друзів, тому побачивши, що написала якась компанія, він, швидше за все, закриє повідомлення. Потрібно, щоб він встиг прочитати інформацію до цього моменту. До того ж, лаконічність дає можливість додати інтригу, що теж не буде зайвим.
Індивідуальний підхід
Бажаєте викликати довіру? Вкажіть ім’я та по батькові адресата. Звісно, якщо ви знаєте його. Так, такий підхід не дозволить використовувати масове розсилання, але буде ефективнішим, адже саме це людина і побачить – відсутність масового розсилання! Ви постаралися вказати його ім’я, витратили час. А це чогось та варте.
Використання таргетинга
Таргетинг – це чудове рішення, що дозволяє не витрачати гроші даремно. Якщо людині, яка не має автомобіля, прийде смс із пропозицією купити запчастини, те, що вона зробить? Видалить це повідомлення, а до вас відчуватиме нерозуміння. Потрібно з’ясувати максимум інформації про свого клієнта, робити вибірку, надсилати цільові повідомлення.
Орієнтованість на клієнта
Старе як світ «Турбота про клієнта». Якщо ви хочете, щоб клієнт ставився до вашої компанії позитивно, додайте трохи душі у ваші відносини. Не розглядайте його із споживчої точки зору. Скільки коштуватиме повідомлення на кшталт цього «Сьогодні на вулиці холодно. Не забудьте захопити шарф. Ваш магазин N!». У копійки! Але в ньому ви не намагаєтеся щось продати, ви виявляєте участь. Таким чином, цій людині запам’ятається ваш магазин, і, швидше за все, при необхідності щось купити, він швидше звернеться саме до вас.
Можливість відписатися від розсилки
Знаєте, що дратує багато людей? Коли їм надходить смс від компанії, якій вони не давали свій номер телефону. По суті це незаконне використання особистих даних у комерційних цілях. Ускладнюється проблема тим, що немає можливості відмовитися від розсилки. Зробіть її. Вкажіть електронну пошту адміністратора, який зможе припинити розсилку на номер телефону абонента. Насправді тут криється одна невелика хитрість. Мало хто дійсно заходитиме на електронну пошту, писати адміністратору, чекатиме реакції у відповідь. Але сама можливість відписатись від реклами вже підвищує довіру до вас.
Використання месенджерів
Бажаєте проводити розсилку безкоштовно без смс? Використовуйте месенджери! На сьогоднішній момент кількість користувачів програм Вайбер, Фейсбук, Телеграм, Скайп та інших постійно зростає. Мільйони людей користуються цими сервісами. Тож навіщо платити операторам мобільного зв’язку, якщо можна безкоштовно розіслати тисячі повідомлень.
Ненав’язливість
Повідомлення не повинні бути нав’язливими, надходити по 10 разів на тиждень. Це дратує. Зробіть простіше. Наприклад, у вас є сайт, на ньому є смс реєстрація. У цьому ж повідомленні може бути рекламна пропозиція.
Правдивість
Намагайтеся, щоб інформація, зазначена у повідомленні, була правдивою. Якщо ви пишете, що телевізор продається за 5999 грн., а насправді він коштує 7999, то довіри до вас більше не буде.
Своєчасність
Вийшов смартфон нової моделі, на яку всі чекали? Повідомте про це своїм клієнтам одразу. За 2-3 місяці ця інформація буде вже не актуальною.