З того часу, як з’явилися спеціальні додатки, що дозволяють будь-якому власнику автомобіля займатися візництвом, для служб таксі важливо зберегти свої позиції. І зробити це можна лише за допомогою грамотно продуманої рекламної кампанії. З одного боку, це не так просто з огляду на високу конкуренцію на ринку пасажирських перевезень, з іншого ж, якщо застосовувати ефективні інструменти, то нічого складного немає. І одним із таких інструментів виступає смс маркетинг у таксі. Непосвяченій людині здається, що це дорого і клопітно, але насправді це помилка. Сьогодні існують сервіси, які забезпечать швидке та результативне розкручування будь-якій службі.
Навіщо потрібна смс розсилання таксі?
Якщо з інтернет магазинами все зрозуміло, там потрібно сповіщати потенційних покупців про розпродажі та знижки, то, здавалося б, навіщо потрібне смс розсилання для таксі? Адже клієнт замовив машину, скористався послугами, і потім благополучно забув про це, вважаючи за краще їздити більш доступним громадським транспортом. Однак ті служби, які вже давно в даному бізнесі знають, що якщо пасажиру сподобався рівень сервісу, то він обов’язково скористається таксі знову. Нехай це буде і не завтра, і не за місяць.
Але як робить середньостатистична людина, коли їй потрібно проїхати з точки А в точку Б? Заходить в інтернет, і вибирає найвигіднішу пропозицію. І так відбувається щоразу. Якщо клієнт скористався вашими послугами півроку тому, то, найімовірніше, він навіть не знайде номер телефону вашої служби, навіть назву не згадає. Тільки ті люди, які користуються таксі регулярно, зберігають номери собі в телефоні, але таких людей мало. Ось тут якраз і потрібне смс розсилання в таксі! По-перше, так ви нагадаєте клієнту про своє існування, і побічно підтвердіть, що служба досі функціонує та готова надати свої послуги. По-друге, у клієнта буде ваш номер телефону, і навіть якщо він не збереже номер у телефонну книгу, то зможе будь-якої миті відкрити смс-повідомлення, щоб прочитати його.
По-третє, необхідно згадати, як кілька років тому замовники, не дочекавшись машини, починали знову дзвонити до оператора, або взагалі в іншу службу. Навіть якщо очікування займало лише кілька хвилин. Або оператору доводилося знову дзвонити клієнту і говорити, о котрій під’їде таксі. Це викликало безліч незручностей, та й сьогодні, в принципі, такі ситуації трапляються. СМС розсилання в таксі дозволяє уникнути подібних труднощів. Замовнику надходить повідомлення, що автомобіль такої марки, такого кольору і з таким номером буде подано у вказаний час. І все клієнт знає, що машина під’їде, і може до цього часу зайнятися іншими справами, наприклад, піти до банкомату і зняти готівку, щоб оплатити поїздку. Таким чином, йому не доведеться чергувати на одному місці, визираючи автомобіль. А оператору не потрібно передзвонювати замовникам, щоб сповістити їх.
Як бачимо, представлений інструмент маркетингу повністю виправдовує себе, оскільки значно полегшує життя. Та й до служби таксі більше довіри з’являється.
Які повідомлення потрібні для розсилки у таксі
Зрозуміло, що у таксі смс розсилка має відповідати деяким правилам. Далеко не всі власники цього бізнесу знають, що можна відправити абонентам, а фраза «заголовок, що приваблює», і зовсім може здивування. Тому слід підійти серйозно до формулювання тексту.
Так як це смс, обсяг символів буде лімітований. Це в месенджерах можна писати багато, тут же доведеться обмежитися найважливішим. Отже, що можна написати у тексті:
- Акції та знижки, що проводяться зараз. Відповідно до закону про рекламу необхідно вказати конкретні терміни дії акції. Наприклад, «До 20.07 кожна третя посадка безкоштовна!»;
- Зміна тарифів;
- Додавання додаткової послуги;
- Про відкриття філії в інших містах;
- Про виїзд машини до місця замовлення, із зазначенням часу прибуття, номера, марки тощо;
- Привітання зі святами – це повідомлення для підвищення лояльності з боку клієнта.
Звичайно, наведений список є актуальним для тих служб, які працюють досить давно, або якщо клієнт вже скористався їхніми послугами. Якщо ви тільки відкрилися, то, звичайно, смс розсилання для таксі розповісти про це потенційним клієнтам.
Що ще важливо для маркетингу
Ніяка, навіть найпродуманіша і найдорожча маркетингова кампанія не принесе потрібного результату, якщо все спирається лише на неї. Ви можете заманити клієнта, але після того, як він скористається неякісними послугами, відразу ж занесе службу в чорний список. А можливо, ще й відгуки в інтернеті залишить. Звісно ж, негативні. Тому сподіватися, що реклама допоможе компенсувати неналежний рівень сервісу, водіїв, що спізнюються або неввічливі, – вкрай нераціонально. Щоб смс розсилання в таксі спрацювала, необхідно робити й інші дії.
По суті, це залежить від двох фахівців – оператора та водія. Нерідко з боку оператора зустрічається неуважність, забудькуватість, незнання міста та невміння при цьому користуватися картами. Якщо замовнику доведеться 3 рази повторити назву кінцевого пункту, то, швидше за все, йому це набридне, і він покладе слухавку. Також оператори мають бути ввічливими та коректними, навіть якщо на дворі година ночі.
Щодо водіїв, то більшість негативних відгуків стосується відсутності ввічливості, а іноді й відвертого хамства. Не кажучи вже про запізнення чи висадку не біля вказаного місця, а там, де «зручніше розвернутися». Та й чистота в салоні, як і зовнішній вигляд водія теж мають значення. І тут не врятує жодного смс маркетингу для таксі. Тому підтримуйте належний рівень сервісу, попросіть водіїв, щоб вони пропонували вибір музики пасажирам, а не вмикали її на свій смак, мали дитячі крісла про всяк випадок і допомагали покласти речі в багажник, а потім дістати їх. Ось тоді розсилка рекламних повідомлень сприйматиметься з позитивом, а не бажанням внести відправника до чорного списку.