Відписка від розсилки – це неприємне, але цілком звичне явище серед маркетингу. Таке трапляється з кожним, хто працює у сфері реклами. Ви надсилали розсилку на пошту потенційному чи постійному клієнту, а він, у якийсь момент, взяв та відписався. Що ж, буває. Тут важливо, щоб відмови від розсилки не переступили показник 1-2%. Якщо їх буде більше, значить, щось із вашою маркетинговою стратегією не так. Втім, вона може бути бездоганною, і проблема стосується продукту – товару чи послуги. Тут маркетолог не зможе на щось вплинути. Хіба ретельно перевірити, наскільки правильно налаштована система розсилки.

Хитрощі маркетологів, які відштовхують підписників

Існує одна хитрість, яка не так впливає на причини відписки від розсилки, скільки на формування негативної думки підписників. Є правило, згідно з яким адресат може відписатися від розсилки. Однак деякі маркетологи навмисне роблять кнопку або посилання «Відписатися» або недійсною, або змушує користувача проходити складну і, звичайно, дратівливу процедуру. З цієї причини, до речі, клієнти відмовляються від розсилки взагалі, навіть в інших організаціях, знаючи, що відмовитися від неї буде складно.

Друга хитрість полягає в тому, щоб змусити користувача підписатися на розсилку. Або вона встановлюється за замовчуванням, наприклад, при купівлі якогось товару або замовлення послуги. Яскравий приклад – купуючи абонемент у басейн, клієнт змушений зазначити номер телефону. Звичайно ж, на цей номер починають надходити повідомлення без попередження клієнта. У деяких випадках це не викликає роздратування, але якщо повідомлення надходять занадто часто, то це спонукає користувача відмовитися від розсилки. Та й подібна нав’язливість відразу формує негативну думку про компанію, до якої звернувся клієнт.

Щоб уникнути такого, важливо у кожному листі налаштувати простий та зрозумілий спосіб відписки. Якщо користувач матиме можливість швидко, в один клік відписатися від розсилки повідомлень, то велика ймовірність, що він цього не зробить. Його ні до чого не примушують, не нав’язують, не викликають роздратування. То навіщо йому відмовлятися від можливості отримувати своєчасну та корисну інформацію?

Хороше рішення – включити в опцію відписки можливість залишити коментар, щоб зібрати інформацію, чому клієнт відмовився від розсилки смс. Це допоможе краще зрозуміти аудиторію, до того ж зворотний зв’язок завжди формує лояльне ставлення клієнта до компанії.

Найпопулярніші причини відмови від розсилки

Причини, через які клієнти відмовляються від отримання смс або листів з рекламною інформацією, може бути багато. У цьому зовсім необов’язково, що це з маркетингової політикою компанії. Наприклад, користувач просто змінив поштову скриньку, або передав свою сім-карту комусь із родичів, якому розсилка не цікава в принципі.

Однак варто все ж таки виділити деякі причини відписки від розсилки:

• Надто багато повідомлень чи листів. Це найактуальніша проблема. У рейтингу вона посідає перше місце і утримує його ось уже кілька років. Клієнтам просто набридло отримувати регулярні часті смс чи листи, де їм постійно пропонують щось купити. І вони відмовляються від таких оповіщень, при цьому можуть залишити вкрай негативний відгук;

• Неактуальність. Якийсь час людині було цікаво отримувати інформацію про нові надходження, акції, знижки. Але потім він або знайшов інший сервіс, або переїхав до іншого міста, або просто перестав цікавитися цією категорією товарів. Відповідно, йому вже не потрібне розсилання. Якщо хочете уникнути такого, постарайтеся, щоб смс були різноманітнішими, і доносили лише корисну та цікаву інформацію;
  

• Непривабливий заголовок. У поштовій скриньці є папка «Вхідні», куди надсилаються листи. Це може бути особисте листування, робоче, навчальне. Якщо кількість листів велика, ваш лист може загубитися. Користувач вважав, що йому заважає розсилання, і відмовився від неї. Проблема вирішується просто – виділіть ваш лист привабливим заголовком, щоб абонент захотів відкрити його та прочитати;
  

• Потрапляння до папки «Спам». Досить поширена причина відписки від розсилки. У листі варто вказати, що користувач може виконати налаштування в поштовій скриньці, щоб листи з вашої компанії не потрапляли до спаму.

  Якщо навіть від вашої розсилки відмовляються, залиште себе гарне враження. Нехай після відписки у клієнта з’явиться вікно, де ви прощаєтеся з абонентом, бажаєте йому успіху, і залишаєте можливість користуватися вашими послугами або сайтом. Можливо, користувач передумає, або ж повернеться незабаром.