Розсилка через Viber останніми роками стала одним із найпопулярніших та найефективніших інструментів для маркетологів. І розробники, знаючи про це, постійно намагаються удосконалити Вайбера для ведення бізнесу. Неважко помітити, деякі опції були впроваджені саме з цією метою. Однак компанія не зупиняється на досягнутому, і регулярно представляє оновлення, що сприяють покращенню та спрощенню ведення бізнесу через Viber.
Нещодавно було розроблено та анонсовано нові функції Вайбера для бізнес-сегменту. Втім, нововведення торкнулися і рядових користувачів, яким тепер зручніше працювати з додатком. Зокрема, достатньо буде одного кліка з боку абонента, щоб дізнатися більше про торгову марку, від якої надійшло повідомлення. Але про все по порядку.
Функція сесії у Вайбері
Опція сесії Viber передбачає спілкування компанії з клієнтом. Таким чином, спрощується зворотний зв’язок, що вигідно і для самої компанії, і для потенційного чи вже чинного клієнта. На вигляд це нагадує звичайний чат між співрозмовниками. Тривалість однієї сесії складає 12 годин, відлік часу починається з того моменту, коли було відправлено перше повідомлення. Причому ініціатором початку сесії виступає виключно користувач. Тобто нова функція Вайбера для бізнесу захищає користувачів від спаму та непотрібних діалогів.
Всього в додатку розроблено 3 види сесій:
- Перша найпростіша – це обмін звичайними повідомленнями з можливістю додати зображення;
- Друга, крім повідомлень та зображень, надає можливість надіслати також відео та різні файли;
- Третя є інтерактивними повідомленнями, де користувачеві надано кілька варіантів відповідей, з яких він може вибрати найбільш відповідний.
Нова функція сесії Вайбер є відмінним інструментом для інтеграції зворотного зв’язку з клієнтами.
Функція профілю бренду у Вайбері
Часто користувачі стикалися з тим, що отримували розсилку від компаній, про які навіть нічого не знали. Це викликало труднощі, оскільки кожен абонент міг дізнатися щось про відправника повідомлення. Нова функція Вайбер для бізнесу має назву «Профілі брендів», яка говорить сама за себе.
Використовуючи цю опцію, потенційний клієнт отримує можливість побачити дані, що його цікавлять, про компанію-відправника.
У тому числі й годинник роботи, що особливо зручно для магазинів.Крім того, можна побачити і коротку інформацію про саму компанію, сферу діяльності, номери телефонів. Таким чином, функція профілю бренду в Вайбер дозволяє позбутися анонімних повідомлень, які найчастіше просто не читаються користувачами.
Розширення бізнес-повідомлень
Одне з нововведень Viber – використання ширшого функціоналу повідомлень у розсилці. Якщо раніше компанії могли надсилати тільки текст, зображення та посилання на будь-який товар чи послугу, то тепер можливості дещо розширилися. У розсилці також можуть бути відеоролики. Це дуже корисна опція Вайбер для бізнесу.
Наведемо приклад. У продаж надійшов новий товар, але не кожен користувач захоче шукати про нього інформацію або читати текстовий контент. У той же час, маркетологам добре відомо, що відео-презентація набагато ефективніша, краще один раз побачити та прослухати інформацію, ніж читати її, намагаючись візуально уявити, як виглядає продукт. Таким чином, компанія може надіслати короткий відеоролик із презентацією або оглядом товару, чим напевно зацікавить користувача. Імовірність здійснення покупки помітно зростає.
Також у бізнес-повідомленнях у Viber можна надсилати стікери та інші види контенту, для підвищення лояльності з боку клієнтів та налагодження зворотного зв’язку.
Звичайно, об’ємний контент потребує більш високих витрат. Але й тут розробники наблизилися до проблеми з розумом. Компанія оплачуватиме ті повідомлення з розсилки, які були отримані користувачем. Тобто якщо немає впевненості в тому, що абонент прочитає повідомлення, оплата за нього не стягується.
Підвищення безпеки
У зв’язку з тим, що останнім часом від користувачів надходила величезна кількість скарг на спам та повідомлення від шахраїв, компанія Вайбер провела серйозну роботу для того, щоб очистити трафік від таких розсилок. Тепер користувачі захищені від дій шахраїв, а компанії можуть бути впевнені в тому, що від їхнього імені ніхто не надішле повідомлення їхнім клієнтам.
Безперечно можна сказати, що нові можливості Вайбера для бізнесу є як ніколи актуальними та корисними. І, швидше за все, це не кінець, а розробники і далі радуватимуть нас нововведеннями.