С тех пор, как появились специальные приложения, позволяющие любому владельцу автомобиля заниматься извозом, для служб такси важно сохранить свои позиции. И сделать это можно, только при помощи грамотно продуманной рекламной кампании. С одной стороны, это не так просто, учитывая высокую конкуренцию на рынке пассажирских перевозок, с другой же, если применять эффективные инструменты, то ничего сложного нет. И одним из таких инструментов выступает смс маркетинг в такси. Непосвященному человеку кажется, что это дорого и хлопотно, но на самом деле, это заблуждение. Сегодня существуют сервисы, которые обеспечат быструю и результативную раскрутку любой службе.

Зачем нужна смс рассылка в такси?

Если с интернет магазинами все понятно, там нужно оповещать потенциальных покупателей о распродажах и скидках, то, казалось бы, зачем нужна смс рассылка для такси? Ведь клиент заказал машину, воспользовался услугами, и затем благополучно забыл об этом, предпочитая ездить на более доступном общественном транспорте. Однако те службы, которые уже давно в данном бизнесе, знают, что если пассажиру понравился уровень сервиса, то он обязательно воспользуется такси снова. Пусть это будет и не завтра, и не через месяц. Но как поступает среднестатистический человек, когда ему требуется проехать из точки А в точку Б? Заходит в интернет, и выбирает самое выгодное предложение. И так происходит каждый раз. Если клиент воспользовался вашими услугами полгода назад, то, вероятнее всего, он просто даже не найдет номер телефона вашей службы, даже название не вспомнит. Только те люди, которые пользуются такси регулярно, сохраняют номера себе в телефон, но таких людей мало. Вот здесь как раз и нужна смс рассылка в такси! Во-первых, так вы напомните клиенту о своем существовании, и косвенно подтвердите, что служба до сих пор функционирует и готова предоставить свои услуги. Во-вторых, у клиента будет ваш номер телефона, и даже если он не сохранит номер в телефонную книгу, то сможет в любой момент открыть смс-сообщение, чтобы прочитать его. В-третьих, необходимо вспомнить, как несколько лет назад заказчики, не дождавшись машины, начинали снова звонить оператору, или вообще в другую службу. Даже если ожидание занимало всего несколько минут. Или же оператору приходилось снова звонить клиенту и говорить, во сколько подъедет такси. Это вызывало массу неудобств, да и сегодня, в принципе, такие ситуации случаются. СМС рассылка в такси позволяет избежать подобных трудностей. Заказчику приходит сообщение, что автомобиль такой-то марки, такого-то цвета и с таким-то номером будет подан в указанное время. И все, клиент знает, что машина подъедет, и может до этого времени заняться другими делами, например, пойти к банкомату и снять наличные, чтобы оплатить поездку. Таким образом, ему не придется дежурить на одном месте, выглядывая автомобиль. А оператору не потребуется перезванивать заказчикам, чтобы оповестить их. Как видим, представленный инструмент маркетинга полностью себя оправдывает, так как значительно облегчает жизнь. Да и к службе такси больше доверия появляется.

Какие сообщения нужны для рассылки в такси

Понятно, что в такси смс рассылка должна соответствовать некоторым правилам. Далеко не все владельцы данного бизнеса знают, что можно отправить абонентам, а фраза «привлекающий заголовок» и вовсе может удивление. Поэтому нужно подойти серьезно к формулированию текста. Так как это смс, то объем символов будет лимитирован. Это в мессенджерах можно писать много, здесь же придется ограничиться самым важным. Итак, что можно написать в тексте:

• Проводимые в настоящий момент акции и скидки. В соответствии с законом о рекламе, необходимо указать конкретные сроки действия акции. Например, «До 20.07 каждая третья посадка бесплатна!»;
• Изменение тарифов;
• Добавление дополнительной услуги;
• Об открытии филиала в других городах;
• О выезде машины к месту заказа, с указанием времени прибытия, номера, марки и т.д.;
• Поздравления с праздниками – это сообщение на повышение лояльности со стороны клиента.

Конечно, приведенный список актуален для тех служб, которые работают достаточно давно, или если клиент уже воспользовался их услугами. Если вы только открылись, то, естественно, смс рассылка для такси рассказать об этом потенциальным клиентам.

Что еще важно для маркетинга

Никакая, даже самая продуманная и дорогостоящая маркетинговая кампания не принесет нужного результата, если все опирается только на нее. Вы можете заманить клиента, но после того, как он воспользуется некачественными услугами, то сразу же занесет службу в черный список. А, возможно, еще и отзывы в интернете оставит. Конечно же, негативные. Поэтому надеяться, что реклама поможет компенсировать ненадлежащий уровень сервиса, опаздывающих или невежливых водителей – крайне нерационально. Чтобы смс рассылка в такси сработала, необходимо предпринимать и другие действия. По сути, это зависит от двух специалистов – оператора и водителя. Нередко со стороны оператора встречается невнимательность, забывчивость, незнание города и неумение при этом пользоваться картами. Если заказчику придется 3 раза повторить название конечного пункта, то, скорее всего, ему это надоест, и он положит трубку. Также операторы должны быть вежливы и корректны, даже если на дворе час ночи. Что касается водителей, то большинство негативных отзывов касается отсутствия вежливости, а иногда и откровенного хамства. Не говоря уже об опозданиях или высадке не возле указанного места, а там, где «удобнее развернуться». Да и чистота в салоне, как и внешний вид водителя, тоже имеют значение. И здесь не спасет никакой смс маркетинг для такси. Поэтому поддерживайте должный уровень сервиса, попросите водителей, чтобы они предлагали выбор музыки пассажирам, а не включали ее на свой вкус, имели детские кресла на всякий случай и помогали положить вещи в багажник, а затем достать их. Вот тогда рассылка рекламных сообщений будет восприниматься с позитивом, а не желанием внести отправителя в черный список.