Смс-рассылка является мощным инструментом в сфере маркетинга. Она позволяет поддерживать связь с существующими клиентами и искать новых. В настоящее время такой способ демонстрирует наибольшую эффективность, так как посыл доносится непосредственно до потенциальных покупателей, при этом учитывается целевая аудитория, что повышает шансы на отклик.

Сообщения не доставляются?

В то же время, существуют причины, которые значительно снижают эффективность. В частности это – невозможность доставки смс. Конечно, различные сервисы и компании, предлагающие услуги и программы для массовой рассылки берут оплату только за доставленные сообщения, зачастую это прописано в контракте. В большинстве случаев. И заказчику не приходится платить за те sms, которые не были доставлены. Однако потери целевой аудитории, то есть, возможных покупателей, все равно есть. Это можно назвать упущенной прибылью, потерей связи с текущими клиентами, снижением уровня популярности бренда и т.д. Соответственно, следует понять, почему невозможна доставка смс, чтобы решить возникшую проблему.

Основные причины недоставки смс

Вообще-то причин довольно много, и большинство из них связано с самим абонентом. Самые распространенные это:

• Данный абонентский номер больше не существует;
• Телефон находится вне зоны покрытия в момент отправки смс-рассылки;
• СМС отправляется на городской телефон, в котором невозможно принять сообщение;
• Абонент не подключал услугу по приему сообщений;
• Абонент находится в роуминге;
• Номер телефона заблокирован – по причине задолженности перед оператором мобильной связи, добровольной блокировке, например, из-за потери или кражи телефона, из-за неверного введения ПИН-кода, при повреждении сим-карты и т.п.;
• Абонент занят в данный момент;
• Абонент запретил на своем телефоне смс рассылку – такую услугу предоставляют некоторые операторы мобильной связи;
• Неверный номер телефона;
• Очередь на отправку сообщений абоненту переполнена – такое случается, если владелец телефона не активен продолжительное время;
• Память сообщений в телефоне абонента переполнена;
• Сбои со стороны оператора связи или sms-провайдера;
• Превышен лимит допустимых сообщений конкретному абоненту – случается тогда, когда на один и тот же номер отправляется много смс в течение короткого периода времени.

Также нельзя исключать и такую причину невозможности доставки sms, как повреждение самого телефонного аппарата. Это необязательно механическое повреждение от падения или удара. Вполне вероятно, что ПО телефона дало сбой, присутствует вирусная атака, заводской брак и т.д. Как известно, большая часть продаж смартфонов приходится на бюджетный ценовой сегмент, а такие аппараты довольно часто работают не стабильно. Кроме того, могут быть и другие причины, например, какие-то ошибки со стороны мобильного оператора связи, причем, точная причина не указана.

Решение проблемы со стороны абонента

Если речь идет о недоставке СМС-сообщений, и это вызвано проблемами у самого абонента, то и решение возможно только с его стороны. Чтобы снова получать сообщения он может произвести следующие действия:

• Выполнить перезагрузку телефона;
• Очистить память в телефонном аппарате при помощи настроек на самом телефоне или подходящей программы. Как правило, это помогает в большинстве случаев;
• Выполнить обновление программного обеспечения на телефоне;
• Отключить полностью или перенастроить антивирусную программу, блокирующую получение смс-рассылки.

Также можно попросить оператора мобильной связи удалить интересующий номер телефона из стоп-листа.