Рассылка через Viber в последние годы стала одним из самых популярных и эффективных инструментов для маркетологов. И разработчики, зная об этом, постоянно стараются усовершенствовать Вайбер для ведения бизнеса. Нетрудно заметить, что некоторые опции были внедрены именно с этой целью. Однако компания не останавливается на достигнутом, и регулярно представляет обновления, способствующие улучшению и упрощению ведения бизнеса через Viber. Недавно были разработаны и анонсированы новые функции Вайбера для бизнес-сегмента. Впрочем, новшества коснулись и рядовых пользователей, которым теперь также удобнее работать с приложением. В частности, достаточно будет одного клика со стороны абонента, чтобы узнать больше о торговой марке, от которой поступило сообщение. Но обо всем по порядку.

Функция сессии в Вайбере

Опция сессии в Viber предусматривает общение компании с клиентом. Таким образом, упрощается обратная связь, что выгодно и для самой компании, и для потенциального или уже действующего клиента. По внешнему виду это напоминает обычный чат между собеседниками. Длительность одной сессии составляет 12 часов, отсчет времени начинается с того самого момента, когда было отправлено первое сообщение. Причем, инициатором начала сессии выступает исключительно пользователь. То есть, новая функция Вайбера для бизнеса защищает пользователей от спама и ненужных диалогов. Всего в приложении разработано 3 вида сессий:

• Первая, самая простая – это обмен обычными сообщениями с возможностью добавить изображение;
• Вторая, помимо сообщений и изображений, предоставляет возможность отправить также видео и различные файлы;
• Третья представляет собой интерактивные сообщения, где пользователю предоставлены несколько вариантов ответов, из которых он может выбрать наиболее подходящий.

Новая функция сессии в Вайбер является отличным инструментом для интеграции обратной связи с клиентами.

Функция профиля бренда в Вайбере

Довольно часто пользователи сталкивались с тем, что получали рассылку от компаний, о которых даже ничего не знали. Это вызывало затруднения, так как не каждый абонент мог узнать что-либо об отправителе сообщения. Новая функция Вайбер для бизнеса носит название «Профили брендов», которое говорит само за себя. Используя эту опцию, потенциальный клиент получает возможность увидеть интересующие его данные о компании-отправителе. В том числе, и часы работы, что особенно удобно для магазинов. Кроме того, можно увидеть и краткую информацию о самой компании, сфере деятельности, номера телефонов. Таким образом, функция профиля бренда в Вайбере позволяет избавиться от анонимных сообщений, которые чаще всего просто не читаются пользователями.

Расширение бизнес-сообщений

Одно из новшеств Viber – внедрение более широкого функционала сообщений в рассылке. Если раньше компании могли отправлять только текст, изображение и ссылку на какой-либо товар или услугу, то теперь возможности несколько расширились. В рассылке также могут присутствовать видеоролики. Это очень полезная опция Вайбера для бизнеса. Приведем пример. В продажу поступил новый товар, но далеко не каждый пользователь захочет искать о нем информацию или читать текстовый контент. В то же время, маркетологам хорошо известно, что видео-презентация намного эффективнее, лучше один раз увидеть и прослушать информацию, чем читать ее, пытаясь визуально представить, как выглядит продукт. Таким образом, компания может отправить короткий видеоролик с презентацией или обзором товара, чем наверняка заинтересует пользователя. Вероятность совершения покупки заметно возрастает. Также в бизнес сообщениях в Viber можно отправлять стикеры и иные виды контента, для повышения лояльности со стороны клиентов и налаживании обратной связи. Конечно, объемный контент требует более высоких затрат. Но и здесь разработчики подошли к проблеме с умом. Компания будет оплачивать только те сообщения из рассылки, которые были получены пользователем. То есть, если нет уверенности в том, что абонент прочитает сообщение, оплата за него не взимается.

Повышение безопасности

В связи с тем, что в последнее время от пользователей поступало огромное количество жалоб на спам и сообщения от мошенников, компания Вайбер провела серьезную работу для того, чтобы очистить трафик от подобных рассылок. Теперь пользователи защищены от действий мошенников, а компании могут быть уверены в том, что от их имени никто не пришлет сообщение их клиентам. Определенно можно сказать, что новые возможности Вайбера для бизнеса являются как никогда актуальными и полезными. И, скорее всего, это не конец, а разработчики и дальше будут радовать нас новшествами.