Одним из самых популярных мессенджеров для общения онлайн является Viber. Надежность, простота отправки сообщений, высокая скорость работы, безопасность, удобный интерфейс – это лишь немногие преимущества данного сервиса. Но главное даже не это, а то, что мессенджер отлично «заточен» под ведение бизнеса. Собственно, из-за этого его и рассматривают многие компании, так как Вайбер предоставляет отличные возможности для отправки рекламных и информационных сообщений. В то же время, некоторые маркетинговые агентства стали злоупотреблять такими функциями, в результате чего появились нелегальные массовые рассылки. Чем они отличаются от легальных сообщений, как уберечь свой бизнес и репутацию компании и как делать массовую рассылку Viber правильно – об этом и поговорим в данной статье.

Личные рассылки через Viber

Прежде всего, разберем личные рассылки, для которых разработчики Вайбер предусмотрели целых три функции:

• Сообщество;
• Отправка сообщений по списку;
• Групповой чат.

Сообщество является относительно новой опцией сервиса. Как понятно из названия, речь идет о сообществе, которое можно создать для совместного общения между участниками. Количество участников не лимитировано, что открывает большие возможности для создателя. Одновременно с этим можно сделать сообщество публичным, а можно и закрытым, с приглашениями для конкретных лиц при помощи ссылки. Создатель выступает администратором, наделенным правами управления, в том числе может создавать сообщения, приглашать или удалять участников группы и т.д. Некоторые компании используют эту функцию для корпоративного общения между сотрудниками. Отправка сообщений по списку подразумевает массовую рассылку абонентам, количество которых не превышает 50 пользователей. При этом месседжи доходят только абонентам, сохранившим номер телефона отправителя. Чтобы выполнить отправку, достаточно создать «Новый список рассылки». Групповой чат позволяет общение 250 пользователей. Опять же, это часто используют компании для корпоративной связи. Каждый участник группы может не только получать сообщение, но и ответить на него, в отличие от предыдущего варианта. Создание группы осуществляется через вкладку «Чат», где нужно выбрать соответствующую функцию. Описанные возможности подходят для личного и корпоративного общения внутри компаний. Что же касается массовой рекламной рассылки, то здесь следует рассмотреть другие функции Viber.

Инструменты для рассылки в Вайбер

Сегодня в интернете можно найти огромное количество различного софта для рассылки месседжей без лимита контактов. Это программы, которые нужно установить на компьютер, чтобы отправлять сообщения было удобнее и проще. Некоторые программы бесплатны, хотя большинство платные. Но и те, и другие обладают рядом недостатков, среди которых:

• Нет возможности заранее узнать, будет ли софт рабочим.
• Вполне можно заплатить деньги за программу, которая, в лучшем случае, окажется бесполезной, с урезанным функционалом, с пробным периодом и т.д. В худшем же, с большой вероятностью покупатель получает шпионскую программу или вирус на свой ПК. В случае с бизнесом это может привести к утечке важной информации;
• Программы зачастую не имеют базы данных актуальных контактов, потому ее придется искать и покупать отдельно, что опять же, приведет к лишним расходам. Но даже если такая база данных клиентов и есть, то нельзя понять, собиралась ли она легально, или же в нарушении закона о защите персональных данных;
• Программа не предусматривает обновлений, поэтому, как только обновится версия Viber, софт окажется неработоспособным, и придется покупать другой;
• Необходимость нанимать отдельного сотрудника. Допустим, программа куплена, она рабочая, база данных присутствует или была докуплена. Но кто будет заниматься массовой рассылкой сообщений? Для этого требуется выделить сотрудника и обеспечить ему полноценный рабочий день с зарплатой. В итоге получается, что отправка рекламы становится не такой уж дешевой.

И, самый главный недостаток – урон имиджа компании. Действия через посторонний софт, в обход официальному сервису Вайбера, рассматриваются, как нелегальные. И при первом же случае это навредит репутации компании.

• Низкая скорость отправки и передачи сообщений;
• Зачастую некликабельные ссылки в тексте;
• Оплата за отправку даже неактивным контактам;
• Отсутствие знака подтверждения о том, что это официальная рассылка.

И, как и в прошлом варианте, также потеря репутации. Подобные сервисы берут плату за каждое доставленное сообщение (причем, целевая аудитория даже не учитывается!), а потому могут отправлять месседжи слишком часто, что даже лояльных клиентов способно настроить негативно.