Конверсия и метрикаConversion and metric
Blog - Конверсия и метрикаConversion and metric
Понятие «конверсия» знакомо каждому маркетологу. Это один из главных инструментов, способных оценить эффективность PR-акций и рекламных кампаний. Измерение происходит в процентном соотношении данных, которые выбраны, исходя из задач маркетингового исследования. В одних случаях это может быть количество переходов пользователей Интернета по баннерам или контекстной рекламе, в других определяется, сколько пользователей, перешедших по ссылке, совершили покупку. Кроме того, конверсия рассчитывается и по другим критериям – телефонным звонкам, по регистрации на ресурсе, по подписке на рассылку и т.д. Таким образом, мы видим, что суть данного инструмента заключается в том, чтобы определить, сколько человек выполнили ожидаемые от них действия. И благодаря этому, можно понять, насколько рекламная кампания была эффективной. В будущем маркетолог использует полученные сведения, чтобы усовершенствовать рекламные ролики или баннеры, разработать более привлекательный лозунг или логотип бренда и т.д. конверсия

Конверсия — главная цель

Между тем, не стоит думать, что конверсия является главной целью. Напомним, что это всего лишь инструмент, направленный на изучение работы сайта, поиск и устранение ошибок. Ошибки могут быть вызваны самыми разными факторами:
  • Некачественный контент;
  • Плохой показатель юзабилити;
  • Медленная работа сайта;
  • Слишком большое количество рекламы;
  • Непривлекательный или непонятный интерфейс.
А для интернет магазина к этим факторам также можно причислить и плохой сервис или медленное обслуживание заказов. Разберем простой пример, объясняющий, что такое конверсия, и какую роль она играет. Рассмотрим работу интернет магазина. На него заходит 1000 посетителей в день. Казалось бы, это неплохой показатель. Однако покупку совершает только 2 человека. Возникает вопрос – какой смысл в 1000 посетителях, если 998 из них уходят с сайта, не принося ему никакой прибыли? Это говорит о низкой эффективности. Приемлемым показателем считается конверсия в 2-3%, то есть из 1000 пользователей, зашедших на сайт, покупку совершают 20-30 человек. В то же время, это средний показатель, и для разных сфер бизнеса он может отличаться. Следовательно, конверсию нужно повышать, но делать это путем изменений на ресурсе, которые приведут большее число потенциальных клиентов. Некоторые владельцы сайтов, а порой и маркетологи, заостряют свое внимание на увеличение количества посетителей, то есть, трафика. Они используют различные СЕО инструменты, могут изменить дизайн сайта, но покупателей по-прежнему нет. Почему? Возможно, все дело в цене товаров. Если у интернет магазина достаточно конкурентов, где те же самые товары продаются по меньшей стоимости, то вполне логично, что пользователи обратятся к конкурентам. конверсия

Какие факторы напрямую влияют на конверсию?

Среди наиболее распространенных стоит выделить такие:
  • Ключевые слова, которые были подобраны для привлечения посетителей. Иногда эти слова могут вводить в заблуждение, что приводит к уходу несостоявшегося клиента со страницы портала;
  • Несоответствие страницы. Посетители заходят на нее, но почти сразу покидают, не совершая покупку. Причиной такого явления могут быть, как уже говорилось выше, завышенные цены или же неудобная форма оформления заказа. Также на страницы, возможно, нет искомой информации, или же она неполная;
  • Непривлекательность сайта. Если процент возвратов пользователей меньше 10, то значит, им не понравится ресурс;
  • Время посещения портала меньше одной минуты, либо же просмотр всего одной страницы. Здесь проблемами могут выступать, помимо прочего, неудобный дизайн, непонятный интерфейс, трудности с навигацией по сайту и т.д. То есть, человек попросту не нашел искомой информации или не смог совершить переход на другие страницы. Еще одна причина такого поведения пользователей может быть в неправильной маркетинговой политике, когда владелец ресурса гонится за трафиком и привлекает нецелевую аудиторию;
  • Наличие рекламы или ссылок, ведущих на сторонние ресурсы. Пример этого – пользователь зашел в ваш интернет магазин спортивного питания, а на странице присутствует рекламный баннер, ведущий на сайт конкурента. Посетитель переходит по нему, попадает на портал конкурента и там совершает покупку. Поэтому стоит задуматься, нужен ли вам дополнительный заработок на рекламе, если из-за него вы теряете основной доход;
  • Дизайн сайта низкого качества. Часто владельцы ресурсов нанимают внештатных дизайнеров по бюджетным расценкам. В итоге они получают шаблонное и откровенно дешевое оформление своего портала. Вроде бы все работает, но покупателей это может насторожить. Если дизайн явно дешевый, то это может вызвать подозрение, что и качество товаров в этом интернет магазине низкое;
  • Кроме того, существует и целый ряд других причин, влияющих на конверсию.
Оценить посещаемость сайта помогает метрика.  Однако, в отличие от конверсии, она показывает общую статистику, то есть количество показов и переходов. Это тоже инструмент, благодаря ему вы можете определить, сколько посетителей зашло, откуда они пришли, на какие страницы заходили, сколько времени провели на портале. Все эти данные вы сможете использоваться для повышения конверсии. Почему еще следует учитывать эффективность отдачи? Помимо того, что это помогает повысить уровень продаж, также вы сможете грамотно распределить бюджет на рекламную кампанию. Допустим, вы заказываете где-то рекламу, платите за каждый переход на ваш сайт или в целом за баннер. Независимо от того, сделает ли посетитель покупку, вы должны будете заплатить за рекламные услуги. Но если конверсия слабая, то значит, к вам приходит нецелевая аудитория. Следовательно, вы просто теряете средства, оплачивая то, что не приносит результата. Таким образом, вы сможете выявить неэффективные методы рекламы для своего ресурса, и отказаться от них, сэкономив бюджет. И запомните, 2% конверсии от 1000 посетителей – это гораздо лучше, чем 5% от 100.

Conversion and metrics

The concept of «conversion» is known to every marketer. This is one of the main tools can assess the effectiveness of PR-offers and advertising campaigns. Measurement occurs as a percentage of data that are selected based on the objectives of marketing research. In some cases it may be the number of users clicks on banners or contextual advertising, in others it is determined how many users who clicked have made a purchase . Besides that, the conversion is calculated according to other criteria — phone calls, registration on the resource, subscription to the newsletter, etc. So, we see that the essence of this tool is to determine how many people have completed the expected actions. And due to this, you can understand how effective the advertising campaign was. In the future, the marketer will use this information to improve commercials or banners, develop a more attractive slogan or brand logo, etc. конверсия

Conversion — the main aim

Meanwhile, you sould not think that conversion is the main goal. Recall that this is just a tool aimed at studying the work of the site, finding and eliminating errors. Errors can be caused by a variety of factors:Poor quality content;2) Poor usability;3) Slow work site;4) Too much advertising;

Unattractive or incomprehensible interface.

And for an online store, can also be added such factors as poor service or slow order processing. Let us examine a simple example explaining what a conversion is and what role it plays . Let’s consider the work of the online store. 1000 visitors come to it per day. It would seem that this is a good indicator. However, only 2 people make a purchase. The question arises — what is the point in 1000 visitors, if 998 of them leave the site without bringing him any profit? This indicates low efficiency. A reasonable indicator is considered a conversion of 2-3%, that is, out of 1000 users who came to the site, 20-30 people make a purchase. At the same time, this is an average indicator, and it may differ for different business areas. Consequently, the conversion needs to be increased, but it should be done through changes in the resource that will lead to a greater number of potential customers. Some site owners, and sometimes marketers, focus their attention on increasing the number of visitors, that is, traffic. They use various SEO tools, can change the design of the site, but there are still no buyers. Why? Perhaps the whole thing in the price of goods. If the online store has enough competitors, where the same products are sold at a lower cost, then it is logical that users will turn to competitors.  

What factors directly affect the conversion?

Among the most common factors we can sign out the following:
  • Keywords that have been selected to attract visitors. Sometimes these words can be misleading, which leads to leaving portal page by client;
  • Page mismatch. Visitors enter it, but almost immediately leave without making a purchase. The reason for this phenomenon may be, as mentioned above, overpriced prices or an inconvenient order form. Also, the pages may not have the required information, or it is incomplete;
  • Unattractive site. If the percentage of user returns is less than 10, it means they dont not like the resource;
  • The time of visiting the portal is less than one minute, or just a single page view. Here, problems can be, among other things, inconvenient design, incomprehensible interface, difficulties with navigation through the site, etc . That is, the person simply did not find the required information or could not make the transition to other pages. Another reason for this behavior of users may be in the wrong marketing policy, when the owner of the resource is chasing traffic and attracting a non-target audience;
  • The presence of advertising or links leading to third-party resources. An example of this is that a user has logged on to your online sports nutrition store, and on the page there is a banner ad leading to a competitor’s site. The visitor passes through it, gets on the portal of a competitor and makes a purchase there. Therefore, it is worth considering whether you need additional income on advertising, if because of it you lose the main income;
  • Low-quality website design. Often resource owners hire freelance designers at budget rates. As a result, they get a sample and frankly cheap design of their portal. It seems that everything works, but it can alert the customers. If the design is clearly cheap, it may give an idea that the quality of the goods in this online store is low;
  • In addition, there are a number of other factors affecting conversion.
конверсия Evaluate site traffic helps metric. But, unlike the conversion, it shows the overall statistics, that is, the number of impressions and conversions. This is also a tool, which helps you to determine how many visitors came, where they came from, what pages they visited, how much time they spent on the portal. All this data you can use to increase the conversion. Why else should take into account the efficiency of impact? Besides the fact that it helps to increase the level of sales, you can also correctly distribute the budget for the advertising campaign. Suppose you order advertising somewhere, pay for each transition to your website or in general for a banner. Regardless of whether the visitor makes a purchase, you will have to pay for marketing services. But if the conversion is weak, it means that a non-target audience comes to you. Consequently, you simply lose money by paying for something that does not bring results. Thus, you will be able to identify ineffective methods of advertising for your resource and abandon them, saving the budget. And remember, 2% conversion from 1000 visitors is much better than 5% from 100.