Сегодня каждому из нас на телефон смс приходят постоянно. Речь идет не о тех сообщениях которые мы получаем от друзей или родных, а о рекламных. Одни из них говорят об открытии нового магазина, другие – об акционных скидках, третьи оповещают о поступлении какого-то модного гаджета в продажу. Так или иначе, нас постоянно информируют о чем-то. Использование сообщений в коммерческих целях предполагает значительное увеличение продаж, но на деле все не так радужно, как хотелось бы. Почему? Причин может быть много. Главная же из них состоит в том, что не все специалисты по маркетингу пользуются правилами смс рассылок.

10 правил продающего SMS

Правило нужного импульса

У человека, получившего смс на телефон должно возникнуть желание откликнуться на него, среагировать. Эта реакция называется импульсом. Присылать сообщение ради сообщения нет никакого смысла, это зря выброшенные деньги. А значит, информация должна быть такой, чтобы у получателя возник импульс. Хотя бы заинтересоваться предложением. Если он выполнит переход на сайт магазина, это уже 50% гарантии, что он сделает покупку. Дальше все будет зависеть только от цен в вашем магазине, удобстве совершения заказа и т.д.

Одно смс – один импульс

Прежде чем отправить смс, убедитесь, что оно вызовет лишь один импульс. Это значит, что не стоит рассказывать о двух и более товарах сразу. У вас скидки на телефоны и планшеты? Напишите только про телефон в одном сообщении, и про планшет в другом. Лучше 2 сообщения, через определенный промежуток времени. Важно, чтобы человек не задумывался, что его больше заинтересует – один товар или другой.

Лаконичность

Смс – это система коротких сообщений. Помните это определение всегда. Даже если вы используете рассылку через Вайбер или иной мессенджер. Никто не будет читать длинные тексты. Абонент, получая смс, думает, что ему пишет кто-то из близких или друзей, потому, увидев, что написала какая-то компания, он, скорее всего, закроет сообщение. Нужно чтобы он успел прочитать информацию до этого момента. К тому же лаконичность дает возможность добавить интригу, что тоже не будет лишним.

Индивидуальный подход

Хотите вызвать доверие? Укажите в сообщении имя и отчество адресата. Конечно, если вы знаете его. Да, такой подход не позволит использовать массовую рассылку, но зато будет более эффективным, ведь именно это человек и увидит – отсутствие массовой рассылки! Вы постарались указать его имя, потратили время. А это чего-то да стоит.

Использование таргетинга

Таргетинг – это отличное решение, позволяющее не тратить деньги впустую. Если человеку, у которого нет автомобиля, придет смс с предложением купить запчасти, то, что он сделает? Удалит это сообщение, а к вам будет испытывать непонимание. Нужно выяснить максимум информации о своем клиенте, делать выборку, отправлять целевые сообщения.

Ориентированность на клиента

Старо как мир «Забота о клиенте». Если вы хотите, чтобы клиент относился к вашей компании положительно, добавьте немного «души» в ваши отношения. Не рассматривайте его с потребительской точки зрения. Во сколько обойдется сообщение наподобие этого «Сегодня на улице холодно. Не забудьте захватить шарф. Ваш магазин N!». В копейки! Но в нем вы не пытаетесь что-то продать, вы проявляете участие. Таким образом, данному человеку запомнится ваш магазин, и, скорее всего, при необходимости что-то купить, он скорее обратится именно к вам.

Возможность отписаться от рассылки

Знаете, что раздражает многих людей? Когда им приходит смс от компании, которой они не давали свой номер телефона. По сути, это незаконное использование личных данных в коммерческих целях. Усугубляется проблема тем, что нет возможности отказаться от рассылки. Сделайте ее. Укажите электронную почту администратора, который сможет остановить рассылку на номер телефона абонента. На самом деле, здесь кроется одна небольшая хитрость. Мало кто действительно будет заходить на электронную почту, писать администратору, ждать ответной реакции. Но сама возможность отписаться от рекламы уже повышает доверие к вам.

Использование мессенджеров

Хотите проводить рассылку бесплатно без смс? Используйте мессенджеры! На сегодняшний момент количество пользователей приложений Вайбер, Фейсбук, Телеграмм, Скайп и других постоянно растет. Миллионы людей пользуются данными сервисами. Так зачем платить операторам мобильной связи, если можно бесплатно разослать тысячи сообщений.

Ненавязчивость

Сообщения не должны быть навязчивыми, приходить по 10 раз на неделю. Это раздражает. Сделайте проще. Например, у вас есть сайт, на нем присутствует смс регистрация. В этом же сообщении может быть и рекламное предложение.

Правдивость

Старайтесь, чтобы информация, указанная в сообщении, была правдивой. Если вы пишете, что телевизор продается за 5999 грн, а на самом деле он стоит 7999, то доверия к вам больше не будет.

Своевременность

Вышел смартфон новой модели, которую все ждали? Сообщите об этом своим клиентам сразу. Через 2-3 месяца эта информация будет уже не актуальной.