Отписка от рассылки – это неприятное, но вполне обычное явление в среде маркетинга. Такое случается с каждым, кто работает в сфере рекламы. Вы присылали рассылку на почту потенциальному или постоянному клиенту, а он, в какой-то момент, взял и отписался. Что ж, бывает. Тут важно, чтобы отказы от рассылки не перешагнули показатель в 1-2%. Если их будет больше, значит, что-то с вашей маркетинговой стратегией не так. Впрочем, она может быть безупречной, и проблема касается продукта – товара или услуги. Здесь маркетолог уже не сможет на что-то повлиять. Разве что тщательно проверить, насколько правильно настроена система рассылки.

Хитрости маркетологов, которые отталкивают подписчиков

Существует одна хитрость, которая не столько влияет на причины отписки от рассылки, сколько на формирование негативного мнения подписчиков. Есть правило, согласно которому адресат имеет возможность отписаться от рассылки. Однако некоторые маркетологи умышленно делают кнопку или ссылку «Отписаться» либо недействительной, либо заставляющую пользователя проходить сложную и, естественно, раздражающую процедуру. По этой причине, кстати, клиенты отказываются от рассылки вообще, даже в других организациях, зная, что отказаться от нее потом будет сложно.

Вторая хитрость состоит в том, чтобы насильно заставить пользователя подписаться на рассылку. Или же она устанавливается по умолчанию, например, при покупке какого-то товара или заказа услуги. Яркий пример – покупая абонемент в бассейн, клиент вынужден указать номер телефона. Конечно же, на этот номер начинают поступать сообщения, без предупреждения клиента. В некоторых случаях, это не вызывает раздражения, но если сообщения поступают слишком часто, то это и побуждает пользователя отказаться от рассылки. Да и подобная навязчивость сразу формирует отрицательное мнение о компании, в которую обратился клиент.

Чтобы избежать такого, важно в каждом письме настроить простой и понятный способ отписки. Если у пользователя будет возможность быстро, в один клик отписаться от рассылки сообщений, то большая вероятность, что он этого не сделает. Его ни к чему не принуждают, не навязывают, не вызывают раздражения. Так зачем ему отказываться от возможности получать своевременную и полезную информацию?

Хорошее решение – включить в опцию отписки возможность оставить комментарий, чтобы собрать информацию, почему клиент отписался от рассылки смс. Это поможет лучше понять аудиторию, к тому же, обратная связь всегда формирует лояльное отношение клиента к компании.

Самые популярные причины отказа от рассылки

Причины, по которым клиенты отказываются от получения смс или писем с рекламной информацией, может быть много. При этом вовсе необязательно, что это связано с маркетинговой политикой компании. Например, пользователь попросту сменил почтовый ящик, или передал свою сим-карту кому-то из родственников, которому рассылка не интересна в принципе.

Однако стоит все же выделить некоторые причины отписки от рассылки:

• Слишком много сообщений или писем. Это самая актуальная проблема. В рейтинге она занимает первое место, и удерживает его вот уже несколько лет. Клиентам просто надоело получать регулярные частые смс или письма, где им постоянно предлагают что-то купить. И они отказываются от таких оповещений, при этом могут оставить крайне отрицательный отзыв;
• Неактуальность. Какое-то время человеку было интересно получать информацию о новых поступлениях, акциях, скидках. Но потом он или нашел другой сервис, или переехал в другой город, или просто перестал интересоваться данной категорией товаров. Соответственно, ему уже не нужна рассылка. Если хотите избежать такого, постарайтесь, что бы смс были более разнообразны, и доносили только полезную и интересную информацию;
• Непривлекательный заголовок. В почтовом ящике есть папка «Входящие», куда присылаются письма. Это может быть личная переписка, рабочая, учебная. Если количество писем большое, то ваше письмо может затеряться. Пользователь посчитал, что ему мешает рассылка, и отказался от нее. Проблема решается просто – выделите ваше письмо привлекательным заголовком, чтобы абонент захотел открыть его и прочитать;
• Попадание в папку «Спам». Довольно распространенная причина отписки от рассылки. В письме стоит указать, что пользователь может выполнить настройку в почтовом ящике, чтобы письма из вашей компании не попадали в Спам.

Если даже от вашей рассылки отказываются, оставьте о себе хорошее впечатление. Пусть после отписки у клиента появится окно, где вы прощаетесь с абонентом, желаете ему удачи, и оставляете ему возможность пользоваться вашими услугами или сайтом. Возможно, пользователь передумает, или же вернется в скором времени.

Для того чтобы осуществлять массовые смс рассылки требуется специальная программа, даже комплекс программ. Этот комплекс носит название СМС шлюз. Его задача – отправка сообщений на телефоны без самого телефона. Было бы затруднительно набирать тексты рассылки вручную, даже если они короткие, и сделать это на ПК гораздо удобнее. А чтобы интегрировать функционал СМС в сайт, сервис или какую-либо программу требуется API.

Вообще непосвященные пользователи не вникают в подобные «дебри», им достаточно установить соответствующую программу или подключиться к тому или  иному сервису. А что такое SMS шлюз и API для SMS рассылок – вопрос второстепенный. Тем не менее, иметь хотя бы общее представление стоит.

Что такое шлюз и API

Если не углубляться в технические термины, необходимые лишь узким специалистам, то можно сказать так: смс-шлюз нужен для связи с центром, из которого отправляются сообщения, преобразования этих сообщений в требуемый формат и непосредственно отправки их абонентам посредством sms. Для чего нужно преобразование? Все просто – протоколы приятия и отправки могут не совпадать, и без преобразования сообщения попросту не отправятся или не дойдут до абонента.

Каждый человек сталкивался с работой шлюза. И не только через сообщение. Например, вам звонили из банка, и электронный голос что-то говорил. Скорее всего это делалось при помощи шлюза, который текстовое сообщение преобразовал в голосовое уведомление, передаваемое на телефоны.

Теперь определим, что такое API для SMS рассылок. Конечно, это аббревиатура трех английских слов. Если перевести их дословно, то звучать это будет, как «интерфейс программирования приложений». Уже нетрудно догадаться, какую опцию выполняет API.

Для рассылки сообщений необходимо использовать наиболее распространенные протоколы. Среди них известные XML, HTTP, а также SMPP. Они позволяют интегрировать модуль в то или иное программное обеспечение. Кстати, модулей на самом деле достаточно много, и их количество постоянно увеличивается. Это нужно для того, чтобы упростить использование API в SMS рассылках.

Применение шлюза возможно не только для sms-сообщений. Также этот способ актуален и для различных сервисов, например, Вайбер, социальные сети Одноклассники и Вконтакте. То есть, как видно, это весьма удобный и важный инструментарий, без которого трудно обойтись в сфере бизнес-маркетинга.

Возможности API для SMS рассылок

Конечно же, первоочередная функция смс шлюза API – это осуществление массовых рассылок, благодаря которым можно информировать действующих и потенциальных клиентов о различных акциях, поступлениях новых товаров, открытиях магазинов и т.д. Сегодня такой услугой пользуется большинство компаний, заинтересованных в расширении своего бизнеса.

Однако интерфейс программирования приложений может выполнять и другие задачи. Если взять ту же рассылку SMS, то это:

• Планирование и автоматизация рассылки. Такая опция позволяет получить равномерность в отправке сообщений клиентам, откладывать отправку на нужное время, настроить поздравительные сообщения и т.д. И все это будет проходить в автоматическом режиме без участия оператора. Быстро, выгодно и удобно!
• Использование так называемой каскадной переотправки. Это вообще идеальное решение, так как позволяет экономить средства на сообщениях. Достигается это тем, что система самостоятельно определяет наиболее выгодный канал, и осуществляет отправку смс по нему. В зависимости от сервиса, количество каналов может быть разным.

Кроме того, при помощи API для SMS рассылки можно настраивать авторизацию, смс-подтверждение поведения пользователей на Интернет-ресурсах, и т.д.