Как сделать Viber-рассылку для бизнеса: пошаговая инструкция
Через Viber компании информируют клиентов об акциях, новых товарах, статусах заказов и доставки, напоминают о записи и отправляют другие важные уведомления.
Для запуска бизнес-рассылки необходимо подключить Viber Business Messages через провайдера, зарегистрировать бизнес-аккаунт, подготовить собственную базу получателей и выбрать способ отправки: через личный кабинет, CRM или API.
Ниже разберём, какие сообщения можно отправлять через Viber, какие форматы доступны бизнесу и как пошагово запустить первую рассылку.
Коротко: главное о Viber-рассылке
Рассылка идет только по собственной базе клиентов, которые дали согласие.
Нужен зарегистрированный и проверенный бизнес-аккаунт с именем отправителя.
Доступные форматы: текст, текст + кнопка, текст + изображение + кнопка, карусель до 5 карточек, видео.
С 1 июля 2026 года транзакционные и OTP-сообщения отправляются только по заранее утвержденным шаблонам.
Недоставленные Viber-сообщения можно автоматически дублировать по SMS.
Стоимость зависит от типа сообщения, страны и объема.
Какие сообщения можно отправлять через Viber
В зависимости от задачи бизнеса сообщения можно условно разделить на несколько типов.
С 1 июля 2026 года транзакционные и OTP-сообщения отправляются только через заранее согласованные шаблоны.
Какие форматы доступны для Viber-рассылки
Одно из основных преимуществ Viber перед обычными SMS — возможность использовать не только текст, но и визуальные и интерактивные элементы.
Текстовое сообщение
Самый простой формат, состоящий только из текста.
Подходит для коротких уведомлений, когда информацию нужно быстро донести до клиента без дополнительных элементов.
Текст + кнопка
Кроме текста в сообщение добавляется CTA-кнопка.
Она может вести:
- на сайт;
- в интернет-магазин;
- на страницу товара;
- на форму записи;
- на другую целевую страницу.
Текст + изображение + кнопка
Один из наиболее заметных форматов рекламной Viber-рассылки.
Изображение помогает показать предложение, текст объясняет его, а кнопка направляет пользователя к следующему действию.
Формат можно использовать для:
- акций;
- новых продуктов;
- распродаж;
- персональных предложений;
- сезонных кампаний.
Карусель
Карусель позволяет показать несколько товаров или предложений внутри одного сообщения.
Она может содержать до пяти карточек. В каждой карточке можно разместить изображение, небольшой текст и CTA-кнопку.
Видео + текст + кнопка
Такой формат позволяет объединить в одном сообщении видео, текст и CTA-кнопку.
Подходит для презентации товаров и услуг, демонстрации продукта, рекламных кампаний, специальных предложений и анонсов новых продуктов.
Преимущества Viber-рассылки для бизнеса
Визуальный контент
Viber-рассылка для бизнеса позволяет использовать изображения, видео, кнопки и персонализацию, благодаря чему сообщение заметнее обычного SMS.
Брендирование
Пользователь видит название компании и элементы бизнес-профиля, поэтому сразу понимает, от кого пришло сообщение.
CTA-кнопка
Кнопка позволяет сразу направить клиента на сайт, страницу товара, форму записи или другое целевое действие.
Персонализация
В сообщение можно подставлять индивидуальные данные клиента:
имя;
номер заказа;
персональное предложение;
информацию о покупке;
дату записи.
Аналитика
После запуска рассылки можно отслеживать:
доставку сообщений;
просмотры;
клики по кнопке или ссылке.
Эти данные помогают разделять аудиторию и запускать последующие сценарии коммуникации в зависимости от действий пользователя.
Требования к бизнес-рассылкам в Viber
Viber или SMS: какой канал выбрать
Viber и SMS могут использоваться для похожих задач, но возможности этих каналов отличаются.
Viber лучше подходит для рекламных кампаний, где важны визуальный контент и переход клиента на сайт.
SMS остается универсальным каналом, поскольку для его получения не нужен интернет.
На практике бизнес часто использует оба канала одновременно.
Как работает Viber + SMS fallback
SMS fallback — это резервная отправка сообщения по SMS, если его не удалось доставить через Viber.
Схема работает так:
Viber → сообщение не доставлено → SMS
Сначала система пытается доставить сообщение через Viber. Если доставка не состоялась, сообщение автоматически отправляется по SMS.
Fallback — это не дублирование: SMS получают только те пользователи, которым не удалось доставить сообщение через Viber.
Такой сценарий особенно полезен для важных уведомлений:
- статус заказа;
- информация о доставке;
- напоминание;
- сервисное уведомление;
- другие важные сообщения.
При настройке fallback необходимо учитывать стоимость SMS и условия тарификации Viber.
Как запустить бизнес-рассылку в Viber
Чтобы Viber-рассылка для бизнеса работала эффективно, важно правильно подготовить базу и настроить отправку.
Шаг 1. Выбрать провайдера
Для запуска Viber Business Messages компании необходимо выбрать провайдера, через которого будет выполняться регистрация бизнес-аккаунта, настройка и отправка сообщений.
При выборе стоит обратить внимание на:
- наличие удобного личного кабинета;
- возможность отправки через API;
- интеграцию с CRM и другими системами;
- доступные форматы Viber-сообщений;
- детальную статистику по доставкам, просмотрам и кликам;
- возможность настройки Viber + SMS fallback;
- условия тарификации;
- качество технической поддержки.
Intel-Telecom работает на рынке бизнес-коммуникаций с 2013 года — более 13 лет.
Через платформу Intel-Telecom можно запускать Viber-рассылки из личного кабинета или через API, использовать разные форматы сообщений, отслеживать статистику и настраивать каскадные отправки Viber + SMS.
Компания помогает пройти регистрацию имени отправителя, настроить отправку и подобрать подходящий сценарий коммуникации под задачи бизнеса.
Шаг 2. Зарегистрировать бизнес-аккаунт
Для регистрации необходимо передать данные компании, имя отправителя, описание, контактную информацию и изображения для оформления профиля.
После предоставления данных компания проходит процедуру проверки.
После успешного подключения можно переходить к настройке и запуску отправок.
Имя отправителя стоит выбирать совпадающим с названием бренда, которое клиент видит на сайте и в чеке. Незнакомое имя снижает открываемость и увеличивает количество жалоб.
Шаг 3. Подготовить базу получателей
Перед созданием рассылки необходимо определить, кому будут отправляться сообщения.
Для этого используется собственная клиентская база компании.
Желательно не отправлять одинаковую рекламу всем контактам, а разделить клиентов на сегменты.
Например:
- новые клиенты;
- постоянные клиенты;
- клиенты, давно не совершавшие покупку;
- покупатели определенной категории;
- участники программы лояльности.
Чем точнее предложение соответствует аудитории, тем выше вероятность получить нужное действие.
Шаг 4. Выбрать способ отправки
В зависимости от задач компании рассылку можно запускать несколькими способами.
Через личный кабинет — подходит для создания и запуска отдельных массовых кампаний.
Через API — используется для автоматизации и интеграции с внутренними системами компании.
Через CRM — позволяет автоматически отправлять сообщения на основе данных и действий клиента.
Например, после изменения статуса заказа система может автоматически отправить соответствующее Viber-уведомление.
Шаг 5. Создать сообщение
После подготовки базы и выбора способа отправки необходимо создать само сообщение.
Текст, изображение, видео, кнопка и другие элементы должны работать вместе и вести пользователя к одному понятному действию.
Хорошее рекламное сообщение быстро отвечает на три вопроса:
- что предлагает компания;
- почему это выгодно клиенту;
- что ему нужно сделать дальше.
Не стоит перегружать одно сообщение большим количеством предложений, длинным текстом и несколькими разными призывами к действию.
Практическое правило: одно сообщение — один оффер — одна кнопка.
Шаг 6. Протестировать рассылку
Перед массовой отправкой рекомендуется отправить тестовое сообщение.Проверьте:
- Имя отправителя
- Текст сообщения
- Изображение или видео
- Ссылку
- CTA-кнопку
- Персонализацию
- Элемент списка
- Отображение на смартфоне
- SMS fallback
Шаг 7. Запустить рассылку и проверить результат
После тестовой отправки можно запускать рассылку на выбранный сегмент клиентской базы.
Перед стартом ещё раз проверьте основные параметры кампании.
Аудитория
Убедитесь, что выбран нужный сегмент получателей.
Контент
Проверьте текст сообщения, изображение или видео, кнопку и ссылку.
Время отправки
Проверьте дату и время запуска рассылки.
SMS fallback
Убедитесь, что резервная SMS-отправка настроена правильно.
После запуска важно оценить не только количество отправленных сообщений, но и то, как пользователи взаимодействуют с рассылкой.
Эти показатели позволяют увидеть весь путь пользователя: от отправки сообщения до перехода по кнопке или ссылке.
На основе статистики можно отдельно работать с пользователями, которые получили сообщение, но не просмотрели его, или просмотрели предложение, но не совершили целевое действие.
Ошибки, из-за которых Viber-рассылка не окупается
Даже при высокой доставляемости рассылка может не дать результата, если кампания настроена неправильно.
Как оценить окупаемость Viber-рассылки
Доставка и просмотры — промежуточные показатели. Чтобы понять реальную эффективность рассылки, важно считать результат в деньгах.
Пример расчёта
- база сегмента — 20 000 контактов;
- доставлено — 15 000;
- просмотрено — 9 000;
- переходов — 720;
- заказов — 58;
- средний чек — 900 грн;
- выручка — 52 200 грн.
Подставив стоимость Viber-сообщения, можно рассчитать стоимость заказа и понять, при какой конверсии рассылка выходит в плюс.
На результат сильнее всего влияют сегментация базы, качество предложения и дальнейшая работа с пользователями, которые просмотрели сообщение, но не совершили целевое действие.
Сколько стоит Viber-рассылка для бизнеса
Стоимость Viber-рассылки для бизнеса завит от:
- страны получателя;
- типа сообщения;
- объёма отправки;
- тарифа;
- использования дополнительных каналов;
- SMS fallback.
Если используется каскад Viber + SMS, отдельно учитывается стоимость SMS, отправленных пользователям, которым сообщение не удалось доставить через Viber.
Тарифы на Viber-рассылку
| Объём сообщений в месяц | Promotional | Transactional |
|---|---|---|
| до 5 000 | 1,68 грн | 0,72 грн |
| 5 001–10 000 | 1,57 грн | 0,72 грн |
| 10 001–25 000 | 1,50 грн | 0,72 грн |
| 25 001–50 000 | 1,47 грн | 0,66 грн |
| более 50 000 | индивидуальный тариф | индивидуальный тариф |
Promotional — рекламные сообщения: акции, скидки, специальные предложения и новые товары.
Transactional — сервисные и транзакционные уведомления: статусы заказов, доставки, оплаты, записи и другие сообщения, связанные с действиями клиента.
Для объёмов более 50 000 сообщений в месяц рассчитывается индивидуальный тариф.
Частые вопросы о Viber-рассылках
Да. Для бизнес-коммуникации с клиентской базой используются Viber Business Messages.
Да. Бизнес использует собственную клиентскую базу. Viber не предоставляет готовые базы номеров для массовой рекламы.
Да. Отправку можно интегрировать через API с CRM, интернет-магазином или внутренней системой компании.
Да. В Viber-сообщении можно использовать текст, изображения, видео и CTA-кнопки.
Да. Для этого используется карусель до пяти карточек.
Да. В статистике можно отслеживать просмотры и клики.
Если настроен SMS fallback, сообщение можно автоматически отправить по SMS.
Да. Например, подставлять имя клиента, номер заказа, дату записи или персональное предложение.
Да. С 1 июля 2026 года транзакционные и OTP-сообщения отправляются через утвержденные шаблоны.
Да. Для регистрации потребуются данные ФОП, ИНН, имя отправителя, сайт и описание деятельности.
Запустите Viber-рассылку с Intel-Telecom
Intel-Telecom поможет настроить Viber-рассылку для бизнеса под ваши задачи.
Подключение Viber Business Messages
Помогаем зарегистрировать бизнес-профиль и подготовить его к отправке сообщений.
Удобный способ отправки
Удобный способ отправки Рассылки можно запускать через личный кабинет, API или интеграцию с CRM.
Viber + SMS fallback
Если сообщение не доставлено в Viber, можно автоматически использовать SMS как резервный канал.
Статистика и аналитика
Отслеживайте отправки, доставки, просмотры и клики и используйте данные для следующих кампаний.